Nous offrons un service de livraison rapide et fiable pour garantir la satisfaction de nos clients. Avec une livraison en 24 à 48 heures, vous pouvez compter sur nous pour recevoir vos produits dans les meilleurs délais. Nous proposons également la possibilité de livrer directement sur vos chantiers, facilitant ainsi la gestion de vos projets. Notre équipe s’assure que chaque colis est soigneusement préparé et expédié, pour vous permettre de recevoir vos commandes en parfait état. Quel que soit votre besoin, notre service de livraison est conçu pour vous offrir flexibilité et efficacité.
LIVRAISON
Pour les stocks disponibles, les colis sont expédiés le jour même, si vous commandez avant 12h.
- Du lundi au jeudi : seules les commandes passées avant midi seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h seront expédiées le lendemain
- Le vendredi avant 12h : les commandes sont livrées le samedi à domicile ou en relais colis pour les particuliers. Pour les professionnels, les commandes sont livrées le lundi
Merci de bien vouloir suivre l'état de livraison de votre colis via votre compte en ligne. Tout colis qui n'aura pas été récupéré en agence transporteur ou en relais colis et qui nous sera retourné, sera traité comme refusé. Le remboursement ne se fera donc que sur les produits et non sur les frais de transports.
Guide des services TNT en France
Les colis de moins de 30kg sont expédiés par TNT 24h et sont livrés le lendemain avant 13h, chez vous, en entreprise ou en relais colis.
Pour vérifier la disponibilité d'un service selon vos communes de départ et de destination, consultez le site internet www.tnt.fr/delais. Livraison avant 13h ou dans l'après-midi dans les zones rurales.
- Point Relais Colis / Agence TNT : le délai de livraison est de 24H, à récupéré dans l'un des 4200 Relais Colis. Les jours de livraison vont du lundi au samedi, dès 13H en relais colis ou à partir de 7h selon les agences TNT. En cas de non retrait sous 10 jours, le colis est retourné automatiquement. Les tarifs s'élèvent à 8€ HT pour les points Relais et 8.42€ HT en Agence TNT.
Livraison en 24h, après expédition de votre commande, dans l'un des 4200 Relais Colis de France métropolitaine. Possibilité de retirer le colis dès 13h contre présentation d'une pièce d'identité. Service de retour automatique des colis en cas de non retrait par le destinataire sous 10 jours. En Agence TNT : retrait à partir de 7h selon l'agence sélectionnée. Retrouvez la liste des agences sur le site TNT : Agence TNT France.
- A domicile : le délai de livraison est de 24H, en main propre contre signature. Les jours de livraison vont du lundi au samedi, de 8 heures à 13 heures. En cas d'absence, le colis est déposé dans le relais colis le plus proche, et en cas de non retrait sous 10 jours, le colis est retourné automatiquement. Les tarifs s'élèvent à 8.42€ HT.
Notification par SMS ou e-mail à chaque étape de l'expédition. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Le colis est ensuite amené dans le Relais Colis le plus proche, et vous pouvez le retirer le jour même dès 14 heures.
- Au bureau / En entreprise : le délai de livraison est de 24H, en main propre contre signature. Les jours de livraison vont du lundi au samedi, de 8 heures à 13 heures. En cas d'absence, le colis est retourné à l'agence TNT de distribution ou dans un des Relais Colis le plus proche. Les tarifs s'élèvent à 8.42€ HT.
Guide des services DPD en France
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Les colis de moins de 20kg sont expédiés par DPD 24 à 48H, chez vous ou en entreprise.
- Livraison à domicile (DPD Predict) : le délai de livraison est de 24 à 48H, en main propre contre signature. Les jours de livraison vont du lundi au samedi. En cas d'absence, le colis est déposé dans le relais Pickup le plus proche, et en cas de non retrait sous 10 jours, le colis est retourné automatiquement. Les tarifs s'élèvent à 6.48€ HT.
- Livraison sur le lieu de travail (DPD Classic) : le délai de livraison est de 24 à 48H, en main propre contre signature. Les jours de livraison vont du lundi au samedi. En cas d'absence, le colis est déposé dans le relais Pickup le plus proche. Les tarifs s'élèvent à 6.34€ HT.
Guide des services Chronopost en France
Les colis de moins de 30kg sont expédiés par Chronopost à domicile.
- Livraison à domicile : le délai de livraison est de 1 à 3 jours vers l'Europe, en main propre contre signature. Les jours de livraison vont du lundi au samedi, de 8 heures à 13 heures. En cas d'absence, le colis est déposé dans le relais Pickup le plus proche. Les tarifs s'élèvent à 25€ HT.
- Livraison express à domicile avant 13 heures : le délai de livraison est de 24H, dans l'un des 16 000 Relais Pickup. Les jours de livraison vont du lundi au samedi, de 8 heures à 13 heures. En cas de non retrait sous 10 jours, le colis est retourné automatiquement. Les tarifs s'élèvent à 16.50€ HT.
DÉLAI DES TRANSPORTS PALETTE ET COLIS DE PLUS DE 30KG
Délai de livraison palette de plus de 30kg
En fonction de votre zone géographique, voici les délais de livraison
- Expédition sous 24 heures pour toutes commandes passées avant 12h00 et si articles disponibles
- Rajouter 24 à 48h supplémentaires pour les départements avec des localités de montagnes ou des îles
- A destination des professionnels : livraison en 24 à 72 heures
- A destination des particuliers : sur rendez-vous avec l'option "On demand" (choix et programmation de votre livraison)
Délai de livraison palette de maximum 800kg
En fonction de votre zone géographique, voici les délais de livraison :
- Expédition sous 24 heures pour toutes commandes passées avant 12h00 et si articles disponibles
- Prévoir une livraison sous 24 à 48 heures pour la majorité de la France
- Pour la Corse, prévoir 3 à 4 jours
- Palettes de 80 x 120 à 100 x 120. Jusqu'à 120 x 240 sur demande
- Hauteur maximum d'1m90. Jusqu'à 2m20 sur demande
- Poids maximum : 800kg par palette. Au-delà, nous consulter.
Vous remarquez une anomalie à la livraison ?
Que faut-il faire en présence du chauffeur ?
- En cas de colis manquant(s) : précisez ce qu'il manque sur le bon du transporteur
- En cas de colis ouvert(s) / rescotché(s) : Vérifiez les articles manquants et noter les références
- Emballage suspect ? Bruit de casse, carton détérioré, article cassé... : Contrôlez l'état des produits reçus et refusez les selon l'état de la marchandise
Pour une prise en charge plus rapide, vous pouvez en plus signaler les anomalies à notre service client par mail [email protected] ou sur votre espace client.
FAQ
Comment suivre mon colis ?
Rendez-vous sur www.tnt.fr/suivi
Le numéro de suivi correspond au numéro de bon de transport (16 chiffres pour une expédition nationale, 9 pour une expédition internationale). Pensez à nous le demander si vous ne l'avez pas reçu automatiquement.
Vous avez reçu un avis de passage ?
Rendez-vous directement sur www.tnt.fr/suivi. Une fois votre numéro de bon de transport renseigné, vous pourrez, en fonction du statut de votre colis, choisir une date de re-livraison à la même adresse jusqu'à 10 jours après la date initiale de livraison.
Si votre colis a été déposé chez un commerçant partenaire, vous pourrez le récupérer le jour-même en début d’après-midi chez le commerçant indiqué sur votre avis de passage. Vous avez 10 jours pour le retirer (pensez à vous munir de votre avis de passage et d’une pièce d’identité). Passé ce délai, il nous sera retourné.
Être informé par e-mail des étapes de la livraison de mon colis ?
Il suffit de vous rendre dans la rubrique suivi colis de www.tnt.fr, muni du numéro de bon de transport de votre colis. Vous pourrez alors renseigner votre e-mail.
Localiser le commerçant partenaire ou l’agence TNT les plus proches ?
Rendez-vous sur www.tnt.fr/adresses
A quelle adresse renvoyer mon colis et mes produits si ma commande à un problème ?
Avant toute chose, il est impératif de s'être renseigné sur nos conditions générales de vente (articles 8 et 9) pour connaître notre politique de livraison et notre politique de retour et d'avoir contacté au préalable notre service logistique par mail à [email protected] avec la nature de votre problème ainsi que des photos.
Ces éléments sont indispensables afin de pouvoir trouver la solution la plus adéquate à votre problème.
L'adresse de retour, une fois ces éléments confirmés avec notre service logistique est la suivante : POLAMARY, ZA Auberge de la Mare, BP 325, 50200 COUTANCES
Pour les retours de colis de plus de 30kg , vous devez nous les retourner sur palettes et non par messagerie. Si ce n'est pas le cas , votre retour se verra refusé. Les coffrets métalliques que vous avez reçus sur palettes devront nous être retournés sur palette.
Quels sont les délais pour mes colis en cours de réapprovisionnement ?
Lorsque vous commandez un produit "En cours de réapprovisionnement", nos services effectuent une demande auprès du ou des fournisseurs concernés. Les délais moyens de réception de la marchandise dans notre entrepôt sont de 1 à 4 semaines en fonction du fournisseur.
La livraison de votre commande à l’adresse que vous avez indiquée s’effectue entre 24H et 48H (selon le moyen de transport choisi) après que nous ayons réceptionné la marchandise.