LIVRAISON
ANNONCE COVID-19
En raison du COVID-19 certaines restrictions s'appliquent concernant la livraison des commandes passées sur le site en fonction des transporteurs:
TNT continue ses livraisons mais en prenant compte de la situation actuelle, les commandes peuvent vous être livrées en 48H.
Suite à la reprise de l’épidémie de Covid-19 sur le territoire français, les autorités ont pris différentes mesures qui vont affecter nos opérations et nos services, jusqu’à nouvel ordre :
- les dépôts et livraisons chez nos commerçants partenaires Relais Colis® seront ainsi limités aux commerces ayant la possibilité d’être ouverts (60-70% environ),
- les colis non livrés ne seront pas conservés en instance dans les agences TNT. Ils nous seront automatiquement retournés,
- les livraisons se feront sans contact mais l’émargement à la livraison reste possible de deux manières différentes :
- a) Avec le stylo personnel du destinataire,
- b) Via le chauffeur qui effectue la livraison : dans ce cas, le chauffeur indique sur la feuille de tournée les nom et prénom de la personne réceptionnant le colis. Ces dispositions s’appliquent également en cas de réserves. En tout état de cause, le document ne doit pas être passé de main à main et les gestes barrières doivent être respectés.
A noter que les agences TNT resteront ouvertes sur l’ensemble du territoire pour les opérations habituelles (dépôt/retrait).
Les équipes TNT mettent tout en œuvre pour continuer à livrer vos colis en France malgré les circonstances actuelles.
D’autre part, nous vous informons que les livraisons à l'étranger vous sont livrées de manière habituelle, exception faite des mesures restrictives pouvant être prises à l’origine ou à la destination, dans différents pays et territoires, et aux possibles modifications de temps de transit liées aux périodes de forte activité. Si vous souhaitez voir l'évolution des points relais ouvert, dirigez vous vers ce lien : https://www.tnt.fr/public/geolocalisation/index.do
Livraison Hors France : uniquement les petits colis
DÉLAIS DE TRANSPORT COLIS DE MOINS DE 30KG (HORS COVID)
Délais de transport TNT 24h
Pour les stocks disponibles, les colis sont expédiés le jour même si vous commandez avant 12h.
Les colis de moins de 30kg sont expédiés par TNT 24h et sont livrés le lendemain avant 13h, Chez vous , en Entreprise ou en Relais Colis.
| POINT LIVRAISON | DÉLAI LIVRAISON | SUIVRE LE COLIS | LIVRAISON | HEURE DE PASSAGE | SI VOUS N'ÊTES PAS DISPONIBLE | JOURS LIVRAISON | POIDS | TARIFS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Point Relais Colis / Agence TNT | 24H* | www.tnt.fr | Dans l'un des 4200 Relais Colis | Relais colis : dès 13h Agence TNT : à partir de 7h selon agence |
Retour automatique en cas de non retrait sous 10 jours | Du lundi au samedi | De 0 à 30kg | 10€ HT pour les points Relais / 11€ HT en Agence TNT |
| A domicile | 24H* | www.tnt.fr | En main propre contre signature | De 8h à 13h | Le colis est déposé dans le Relais Colis le plus proche. Retour automatique en cas de non retrait sous 10 jours |
Du lundi au samedi | De 0 à 30kg | 10€ HT |
| Au bureau / En entreprise | 24H* | www.tnt.fr | En main propre contre signature | De 8h à 13h | Le colis est retourné à l'agence TNT de distribution | Du lundi au samedi | De 0 à 30kg | 9.50€ HT |
Pour toutes questions ou problèmes en rapport avec le suivi de l'expédition de votre commande, vous avez aussi la possibilité de joindre la plateforme TNT par téléphone au 0825 033 033.
*ATTENTION
Du lundi au Jeudi :
Seules les commandes passées avant 12h seront expédiées le jour même.
Les commandes passées après 12h seront expédiées le lendemain.
Le vendredi avant 12h :
- Pour les particuliers : Les commandes passées sont livrées le samedi à domicile et/ou en relais colis
- Pour les professionnels : Les commandes passées sont livrées le lundi
Agence TNT et Point Relais Colis le plus proche
Livraison en 24h partout en France pour un maximum de souplesse. Réception par le destinataire d'une alerte SMS ou email à chaque étape clé de l'expédition. Distribution contre présentation d'une pièce d'identité.
Livraison en 24h, après expédition de votre commande, dans l'un des 4200 Relais Colis® de France métropolitaine*. Possibilité de retirer le colis dès 13h contre présentation d’une pièce d’identité. Service de retour automatique des colis en cas de non retrait par le destinataire sous 10 jours. En Agence TNT : retrait à partir de 7h selon l'agence sélectionnée. Retrouver la liste des agences sur le site TNT : Agence TNT France
*Pour vérifier la disponibilité d’un service selon vos communes de départ et de destination, consultez le site internet www.tnt.fr/delais. Livraison avant 13h ou en début d'après-midi dans les zones rurales.
A domicile
Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de votre commande, du lundi au samedi* de 8h à 13h. Notification par SMS ou email à chaque étape de l'expédition.
En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Le colis est ensuite amené dans le Relais Colis® le plus proche, et vous pouvez le retirer le jour même dès 14h.
*Pour vérifier la disponibilité d’un service selon vos communes de départ et de destination, consultez le site internet www.tnt.fr/delais. Livraison avant 13h ou en début d'après-midi dans les zones rurales.
Au bureau / En entreprise
Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de votre commande, du lundi au samedi de 8h à 13h.
En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le colis est déposé dans le Relais Colis® le plus proche, et vous pouvez le retirer le jour même dès 14h.
*Pour vérifier la disponibilité d’un service selon vos communes de départ et de destination, consultez le site internet www.tnt.fr/delais. Livraison avant 13h ou en début d'après-midi dans les zones rurales.
DÉLAIS DE TRANSPORT PALETTE ET COLIS DE PLUS DE 30KG (HORS COVID)
Pour les colis de plus de 30kg, TNT ne prends pas en charge ce type de colis, nous expédions donc par transporteur palette.
En fonction de votre zone géographique voici les délais de livraison ci dessous.
Pour le sud de la France, prévoir 2 à 4 jours ouvrés.
Rajouter 24/48h supplémentaires pour les départements avec des localités de montagnes ou des îles
Pour des livraisons avec un poids supérieur à 200kg, la carte à prendre en compte est la suivante.
- Prévoir une livraison sous 24h/48h pour la majorité de la France.
- Pour la Corse prévoir 3 à 4 jours.
FAQ
Comment suivre mon colis ?
Rendez-vous sur www.tnt.fr/suivi
Le numéro de suivi correspond au numéro de bon de transport (16 chiffres pour une expédition nationale, 9 pour une expédition internationale). Pensez à le demander à votre expéditeur.
Vous avez reçu un avis de passage ?
Rendez-vous directement sur www.tnt.fr/suivi. Une fois votre numéro de bon de transport renseigné, vous pourrez, en fonction du statut de votre colis, choisir une date de relivraison à la même adresse jusqu'à 10 jours après la date initiale de livraison.
Si votre colis a été déposé chez un commerçant partenaire, vous pourrez le récupérer le jour-même en début d’après-midi chez le commerçant indiqué sur votre avis de passage. Vous avez 10 jours pour le retirer (pensez à vous munir de votre avis de passage et d’une pièce d’identité). Passé ce délai, il sera retourné à votre expéditeur.
Être informé par e-mail des étapes de la livraison de mon colis ?
Il suffit de vous rendre dans la rubrique suivi colis de www.tnt.fr, muni du numéro de bon de transport de votre colis. Vous pourrez alors renseigner votre e-mail.
Localiser le commerçant partenaire ou l’agence TNT les plus proches ?
Rendez-vous sur www.tnt.fr/adresses
Comment faire une demande de retour produit depuis mon compte client ?
Avant toute chose, il est impératif de s'être renseigné sur nos conditions générales de vente pour connaître notre politique de livraison et notre politique de retour. Lire l'article 8 et 9
Les différentes étapes pour faire la demande :
- Allez dans votre compte client et cliquez sur "Historique et détails de mes commandes"
- Cliquez sur la référence de la commande concernée dans la liste
- Une fois que vous avez cliqué, descendez en bas de la page: toutes les informations concernant votre commande vont apparaître
- Cochez-la ou les cases des produits concernés par le retour
- Sélectionnez la quantité à retourner
- Dans le champ texte, veuillez nous expliquer le motif de retour (OBLIGATOIRE)
- Pour finir cliquez sur "Générer un retour"
- Vous êtes redirigé vers la page principale de retour produit. L'état de votre retour est passé à "En attente de confirmation".
Cela signifie que votre demande a été envoyée à notre service logistique et qu'il sera pris en compte dans les plus brefs délais
Comment suivre ma demande de retour produit depuis mon compte client ?
Les différentes étapes pour faire la demande :
- Allez dans votre compte client et cliquez sur "Mes retours de marchandise"
- Dans la liste, cliquez sur la référence du retour que vous souhaitez suivre. Après avoir cliqué, les détails du retour vont s'afficher
Ou renvoyer mon colis et mes produits si ma commande à un problème ?
Avant toute chose, il est impératif
- de s'être renseigné sur nos conditions générales de vente pour connaître notre politique de livraison et notre politique de retour. Lire l'article 8 et 9
- d'avoir contacté au préalable notre service logistique par mail à logistique@lelectricien.net avec la nature de votre problème ainsi que des photos
Ces éléments sont indispensables afin de pouvoir trouver la solution la plus adéquate à votre problème.
L'adresse de retour, une fois ces éléments confirmés avec notre service logistique est la suivante : POLAMARY, ZA Auberge de la Mare, BP 325, 50200 COUTANCES
Pour les retours de colis de plus de 30kg, vous devez nous les retourner sur palettes et non par messagerie.
Si ce n'est pas le cas, votre retour se verra refusé.
Les coffrets métalliques que vous avez reçus sur palettes devront nous être retournés sur palette.
Quels sont les délais pour mes colis en cours de réapprovisionnement ?
Lorsque vous commander un produit "en cours de réapprovisionnement", nos services effectuent une demande auprès du ou des fournisseurs concernés. Voici les délais moyens de réception de la marchandise dans notre entrepôt.
ATTENTION : Ces délais vous sont donnés à titre indicatif et ne constituent en rien une date de livraison précise. Ils sont là pour vous donner une idée du temps nécessaire avant que vos produits en cours de réapprovisionnement arrivent dans notre entrepôt.
- General Électric (GE) : entre 1 et 2 semaines
- IDE : entre 1 et 2 semaines
- Kanlux : environ 1 semaine
- Eurohm : entre 48h et 72h
- IMO : environ 72h
- Miidex : environ 24h
La livraison de votre commande à l’adresse que vous avez indiquée s’effectue entre 24H et 48H (selon le moyen de transport choisi) après que nous ayons réceptionné la marchandise.