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LIVRAISON

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DELAI DES TRANSPORTS PALETTE ET COLIS DE PLUS DE 30KG

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Vous remarquez une anomalie à la livraison ?

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Comment faire une demande de retour produit depuis mon compte client ?

Avant toute chose, il est impératif de s'être renseigné sur nos conditions générales de vente pour connaître notre politique de livraison et notre politique de retour. Lire l'article 8 et 9

Les différentes étapes pour faire la demande :

  • Allez dans votre compte client et cliquez sur "Historique et détails de mes commandes"
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  • Cliquez sur la référence de la commande concernée dans la liste
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  • Une fois que vous avez cliqué, descendez en bas de la page: toutes les informations concernant votre commande vont apparaître
  • Cochez-la ou les cases des produits concernés par le retour
  • Sélectionnez la quantité à retourner
  • Dans le champ texte, veuillez nous expliquer le motif de retour (OBLIGATOIRE)
  • Pour finir cliquez sur "Générer un retour"
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  • Vous êtes redirigé vers la page principale de retour produit. L'état de votre retour est passé à "En attente de confirmation".
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Cela signifie que votre demande a été envoyée à notre service logistique et qu'il sera pris en compte dans les plus brefs délais

Comment suivre ma demande de retour produit depuis mon compte client ?

Les différentes étapes pour faire la demande :

  • Allez dans votre compte client et cliquez sur "Mes retours de marchandise"
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  • Dans la liste, cliquez sur la référence du retour que vous souhaitez suivre. Après avoir cliqué, les détails du retour vont s'afficher
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FAQ

Comment suivre mon colis ?

Rendez-vous sur www.tnt.fr/suivi
Le numéro de suivi correspond au numéro de bon de transport (16 chiffres pour une expédition nationale, 9 pour une expédition internationale). Pensez à le demander à votre expéditeur.

Vous avez reçu un avis de passage ?

Rendez-vous directement sur www.tnt.fr/suivi. Une fois votre numéro de bon de transport renseigné, vous pourrez, en fonction du statut de votre colis, choisir une date de relivraison à la même adresse jusqu'à 10 jours après la date initiale de livraison.

Si votre colis a été déposé chez un commerçant partenaire, vous pourrez le récupérer le jour-même en début d’après-midi chez le commerçant indiqué sur votre avis de passage. Vous avez 10 jours pour le retirer (pensez à vous munir de votre avis de passage et d’une pièce d’identité). Passé ce délai, il sera retourné à votre expéditeur.

Être informé par e-mail des étapes de la livraison de mon colis ?

Il suffit de vous rendre dans la rubrique suivi colis de www.tnt.fr, muni du numéro de bon de transport de votre colis. Vous pourrez alors renseigner votre e-mail.

Localiser le commerçant partenaire ou l’agence TNT les plus proches ?

Rendez-vous sur www.tnt.fr/adresses

Ou renvoyer mon colis et mes produits si ma commande à un problème ?

Avant toute chose, il est impératif

  • de s'être renseigné sur nos conditions générales de vente pour connaître notre politique de livraison et notre politique de retour. Lire l'article 8 et 9
  • d'avoir contacté au préalable notre service logistique par mail à [email protected] avec la nature de votre problème ainsi que des photos

Ces éléments sont indispensables afin de pouvoir trouver la solution la plus adéquate à votre problème.

L'adresse de retour, une fois ces éléments confirmés avec notre service logistique est la suivante : POLAMARY, ZA Auberge de la Mare, BP 325, 50200 COUTANCES

Pour les retours de colis de plus de 30kg, vous devez nous les retourner sur palettes et non par messagerie.
Si ce n'est pas le cas, votre retour se verra refusé.
Les coffrets métalliques que vous avez reçus sur palettes devront nous être retournés sur palette.

Quels sont les délais pour mes colis en cours de réapprovisionnement ?

Lorsque vous commander un produit "en cours de réapprovisionnement", nos services effectuent une demande auprès du ou des fournisseurs concernés. Voici les délais moyens de réception de la marchandise dans notre entrepôt.

ATTENTION : Ces délais vous sont donnés à titre indicatif et ne constituent en rien une date de livraison précise. Ils sont là pour vous donner une idée du temps nécessaire avant que vos produits en cours de réapprovisionnement arrivent dans notre entrepôt.

La livraison de votre commande à l’adresse que vous avez indiquée s’effectue entre 24H et 48H (selon le moyen de transport choisi) après que nous ayons réceptionné la marchandise.