Procédure de retour Lelectricien.net

  1. Comment faire une demande de retour produit depuis mon compte client ?
  2. Comment suivre ma demande de retour produit depuis mon compte client ?
  3. Imprimer mon bon de retour
  4. Ou renvoyer mon colis et mes produits si ma commande à un problème ?

1- Comment faire une demande de retour produit depuis mon compte client ?

Avant toute chose, il est impératif de s'être renseigné sur nos conditions générales de vente pour connaître notre politique de livraison et notre politique de retour. Lire l'article 8 et 9

Les différentes étapes pour faire la demande :

  • Allez dans votre compte client et cliquez sur "Historique et détails de mes commandes"

etape 1 retour produit

  • Cliquez sur la référence de la commande concernée dans la liste

etape 2 retour produit

  • Une fois que vous avez cliqué, descendez en bas de la page: toutes les informations concernant votre commande vont apparaître
    • Cochez-la ou les cases des produits concernés par le retour
    • Sélectionnez la quantité à retourner
    • Dans le champ texte, veuillez nous expliquer le motif de retour (OBLIGATOIRE)
    • Pour finir cliquez sur "Générer un retour"

etape 3 retour produit

  • Vous êtes redirigé vers la page principale de retour produit. L'état de votre retour est passé à "En attente de confirmation".

etape 5 retour produit

Cela signifie que votre demande a été envoyée à notre service logistique et qu'il sera pris en compte

2- Comment suivre ma demande de retour produit depuis mon compte client ?

Les différentes étapes pour faire la demande :

  • Allez dans votre compte client et cliquez sur "Mes retours de marchandise"

etape 6 retour produit

  • Dans la liste, cliquez sur la référence du retour que vous souhaitez suivre. Après avoir cliqué, les détails du retour vont s'afficher

etape 7 retour produit

3- Imprimer mon bon de retour

Attention : votre bon de retour n'est téléchargeable et imprimable qu'à partir du moment ou l'état de votre demande est passé de "en attente de confirmation" à "en attente du colis".

  • Allez dans votre compte client et cliquez sur "Mes retours de marchandise"
  • Cliquez sur le numéro du bon de retour correspondant à votre commande et aux produits renvoyés
  • Dirigez-vous vers la section "Rappel" et cliquez sur le lien présent sur le texte souligné en jaune ci-dessous

impression bon retour

4- Ou renvoyer mon colis et mes produits si ma commande à un problème ?

Avant toute chose, il est impératif

  • de s'être renseigné sur nos conditions générales de vente pour connaître notre politique de livraison et notre politique de retour. Lire l'article 8 et 9
  • d'avoir contacté au préalable notre service logistique par mail à logistique@lelectricien.net avec la nature de votre problème ainsi que des photos.

Ces éléments sont indispensables afin de pouvoir trouver la solution la plus adéquate à votre problème.

L'adresse de retour, une fois ces éléments confirmés avec notre service logistique est la suivante : POLAMARY, ZA Auberge de la Mare, BP 325, 50200 COUTANCES

Pour les retours de colis de plus de 30kg , vous devez nous les retourner sur palettes et non par messagerie .
Si ce n'est pas le cas , votre retour se verra refusé .
Les coffrets métalliques que vous avez reçus sur palettes devront nous être retournés sur palette.

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01 48 78 56 71
contact@lelectricien.net

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